歐易身份認證失敗怎麼辦？實名被駁回、一直稽核中怎麼處理

歐易身份認證一直稽核中怎麼辦

顯示“已提交”或“稽核中”且沒有新任務時，不要重複提交相同資訊，留意認證頁、首頁和註冊郵箱。超過頁面或最新官方通知顯示的時間仍沒有結果，再聯絡官方客服，並提供提交日期和頁面狀態。

截圖第二部分的四句話對應四種處理方式，第三部分列的六條是常見的駁回原因。頁面上的狀態可以這樣理解：

你看到的	含義	下一步
已提交 / 稽核中，沒有新任務	還在稽核	等待，不要重複提交
要求補充資訊或新檔案	需要額外稽核	從官方上傳入口完成對應任務
已駁回	有具體原因	修正後從認證頁重新提交
頁面轉圈、最後一步提交不了	裝置、網路或版本問題	看下文的人臉認證一節
超過顯示時間，無結果也無任務	需要人工跟進	聯絡客服

身份認證稽核要多久，有固定時間嗎

普通身份認證沒有固定時長，只有部分型別說得比較明確。

認證型別	稽核時間
身份認證	大多數很快完成，部分需額外稽核，時間看頁面或最新通知
C2C 影片認證	通常提交後 24 小時內完成，結果看訊息中心
附加認證	稽核專員 24 小時內完成審批
更新已認證資訊	通常需要短暫稽核，稍後在身份認證頁看結果

這是 2026 年 11 月初幫助中心的說法。你的帳戶頁面顯示的時間如果不一樣，按帳戶頁面來。

身份認證被駁回是什麼原因，怎麼改

歐易幫助中心列出的駁回原因，可以歸成下面這些：

駁回原因	具體情形	怎麼改
證件照不合格	模糊、裁切、遮擋、反光，四角不全	重拍原件，姓名、出生日期、有效期都要清晰
非原始檔案	截圖、掃描件、列印件、黑白照片、修圖	按頁面要求拍攝彩色原件
證件過期或快到期	有效期須不少於 60 天	換符合要求的其他證件
證件型別不支援	頁面列表裡沒有這種證件	以你所選地區頁面顯示的列表為準
資訊不一致	填寫內容與證件不符，全名或出生日期缺失	按證件如實填寫
護照缺簽名	上傳的護照上沒有本人簽名	確認後重新認證
地址證明無效	姓名不是本人，或超過最近三個月	換本人名下、三個月內的檔案
語言無法識別	如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等證件	改用帶拉丁文字的證件或國際護照
未滿 18 週歲	證件顯示不符合年齡要求	到達年齡後通過智慧客服聯絡
地區受限	服務並非在所有國家或地區可用	以官方條款為準，見地區可用性

幫助頁上每一條都分“問題描述”和“解決方案”兩行，把收到的駁回提示和第一行對上，按第二行修改就行。

舉個例子： 假設今天是 11 月 4 日，你的身份證 12 月 20 日到期，只剩 46 天，不夠 60 天，提交很可能被駁回。這時可以換一種頁面列出的其他證件，比如還在有效期內的護照，或者續證後再提交。

人臉認證過不了、最後一步提交不了怎麼辦

先分清是沒通過還是交不上去。

人臉沒通過： 確保只有本人在畫面中，臉部清晰可見，避免晃動和黑暗環境，把臉對準相機後慢慢轉頭。繁體字、生僻字無法識別，或多次通過不了，可以聯絡線上客服處理。

頁面轉圈或最後一步提交不了： 依次試試下面這些辦法：

1. 離開頁面前，截圖記錄準確的錯誤提示。
2. 換用最新版官方 App 或官方網站，不要通過未知連結或未知開發者安裝應用，怎麼確認入口是真的，見怎麼辨別歐易真假官網。
3. 開啟相機許可權，清潔鏡頭，保證面部完整、光線充足。
4. 全程用穩定的 Wi-Fi 或行動數據，認證途中不要切換。
5. 頁面要求 SIM 卡或 NFC 時，確認硬體可用且已啟用。
6. 關閉流程後重新進入，或換一臺本人控制的相容裝置。
7. 還不行就把裝置型號、系統版本、App 版本、操作時間和失敗步驟提供給客服。

如果用了 OKX Wallet，更新或重灌 App 前先備份助記詞或私鑰，也不要把它們發給任何人。

提示身份證已被認證怎麼辦

歐易規定一個身份資訊只能認證一個帳戶，這條規則適用所有認證方式。遇到提示可以聯絡客服，提供身份證號讓對方核實。雙胞胎或家人因姓名、出生日期相近被誤判重複認證，可以向線上客服申請人工複核，並提供雙方各自的證件號碼等資訊。

歐易證件過期、改名了怎麼更新實名資訊

姓名變更、證件過期可以自助更新，但只能更新同一個人的資訊，換人會失敗。

• App： 左上角九宮格 → 帳號設定 → 個人資料 → 身份認證 → 修改。
• 網頁： 右上方人物圖示 → 身份認證 → 修改。

按提示上傳證件並完成人臉識別。除非頁面要求新檔案或人臉認證，否則不用重走完整流程。

最上面一行就是次數限制：每 180 天更新一次，一年最多 2 次；下半部分是找不到更新入口的四種可能。次數用完又有緊急情況，可以直接聯絡客服。

原件不在身邊怎麼辦： 影印件、截圖、別的裝置上顯示的證件圖片、之前拍的照片、手持證件照，除非頁面明確提供相應方式，都不能替代原件。可以選頁面列出的其他原件型別，比如護照；如果沒有，取回原件後再完成。任務有截止日期時留意任務頁和註冊郵箱，完成前部分功能可能暫時不能用。

收到附加認證、C2C 影片認證要求是怎麼回事

除了身份認證，你還可能遇到下面幾種要求：

型別	要做什麼	需要留意
附加認證	按系統要求完成問卷或交證明，可能包括地址證明、資金來源和財富來源證明	平臺會不定期檢測，所以可能重複收到提示；選錯資金來源可以點“立即更新”重選
工作資訊問卷	補充某一時間段的工作資訊	隨意填寫不算有效資料；沒有工作可以勾選“待業”並如實說明
政治公眾人物問卷	確認本人或親屬是否擔任公共職位	按實際情況選擇提交
C2C 影片認證	C2C 買幣 → 我的 → C2C 影片認證	開聲音和攝像頭，不接耳機，聽到“嘀”聲後回答“是的”；C2C 功能被凍結時要先解凍

身份認證能不能改地區或找人代辦

不能，下面這些做法都不要碰。

• 改選其他國家、地區、國籍或證件型別。 歐易明確要求不要用這種方式繞過不可用的選項。
• 用別人的身份資訊，或換人認證。 帳戶禁止更換認證資訊，因此被限制的無法解除。使用者協議也規定不得註冊多個帳戶。
• 找人代辦。 人臉認證要求本人完成。自稱能“代過認證”、要你提供密碼或驗證碼的，都不要理會。

未完成身份認證的帳戶不能充幣、提幣和進行 C2C 買賣。認證通過後，安全項可以按歐易帳戶安全怎麼設定補齊。