欧易身份认证失败怎么办？实名被驳回、一直审核中怎么处理

欧易身份认证一直审核中怎么办

显示“已提交”或“审核中”且没有新任务时，不要重复提交相同信息，留意认证页、首页和注册邮箱。超过页面或最新官方通知显示的时间仍没有结果，再联系官方客服，并提供提交日期和页面状态。

截图第二部分的四句话对应四种处理方式，第三部分列的六条是常见的驳回原因。页面上的状态可以这样理解：

你看到的	含义	下一步
已提交 / 审核中，没有新任务	还在审核	等待，不要重复提交
要求补充信息或新文件	需要额外审核	从官方上传入口完成对应任务
已驳回	有具体原因	修正后从认证页重新提交
页面转圈、最后一步提交不了	设备、网络或版本问题	看下文的人脸认证一节
超过显示时间，无结果也无任务	需要人工跟进	联系客服

身份认证审核要多久，有固定时间吗

普通身份认证没有固定时长，只有部分类型说得比较明确。

认证类型	审核时间
身份认证	大多数很快完成，部分需额外审核，时间看页面或最新通知
C2C 视频认证	通常提交后 24 小时内完成，结果看消息中心
附加认证	审核专员 24 小时内完成审批
更新已认证信息	通常需要短暂审核，稍后在身份认证页看结果

这是 2026 年 11 月初帮助中心的说法。你的账户页面显示的时间如果不一样，按账户页面来。

身份认证被驳回是什么原因，怎么改

欧易帮助中心列出的驳回原因，可以归成下面这些：

驳回原因	具体情形	怎么改
证件照不合格	模糊、裁切、遮挡、反光，四角不全	重拍原件，姓名、出生日期、有效期都要清晰
非原始文件	截图、扫描件、打印件、黑白照片、修图	按页面要求拍摄彩色原件
证件过期或快到期	有效期须不少于 60 天	换符合要求的其他证件
证件类型不支持	页面列表里没有这种证件	以你所选地区页面显示的列表为准
信息不一致	填写内容与证件不符，全名或出生日期缺失	按证件如实填写
护照缺签名	上传的护照上没有本人签名	确认后重新认证
地址证明无效	姓名不是本人，或超过最近三个月	换本人名下、三个月内的文件
语言无法识别	如阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等证件	改用带拉丁文字的证件或国际护照
未满 18 周岁	证件显示不符合年龄要求	到达年龄后通过智能客服联系
地区受限	服务并非在所有国家或地区可用	以官方条款为准，见地区可用性

帮助页上每一条都分“问题描述”和“解决方案”两行，把收到的驳回提示和第一行对上，按第二行修改就行。

举个例子： 假设今天是 11 月 4 日，你的身份证 12 月 20 日到期，只剩 46 天，不够 60 天，提交很可能被驳回。这时可以换一种页面列出的其他证件，比如还在有效期内的护照，或者续证后再提交。

人脸认证过不了、最后一步提交不了怎么办

先分清是没通过还是交不上去。

人脸没通过： 确保只有本人在画面中，脸部清晰可见，避免晃动和黑暗环境，把脸对准相机后慢慢转头。繁体字、生僻字无法识别，或多次通过不了，可以联系在线客服处理。

页面转圈或最后一步提交不了： 依次试试下面这些办法：

1. 离开页面前，截图记录准确的错误提示。
2. 换用最新版官方 App 或官方网站，不要通过未知链接或未知开发者安装应用，怎么确认入口是真的，见怎么辨别欧易真假官网。
3. 打开相机权限，清洁镜头，保证面部完整、光线充足。
4. 全程用稳定的 Wi-Fi 或移动数据，认证途中不要切换。
5. 页面要求 SIM 卡或 NFC 时，确认硬件可用且已启用。
6. 关闭流程后重新进入，或换一台本人控制的兼容设备。
7. 还不行就把设备型号、系统版本、App 版本、操作时间和失败步骤提供给客服。

如果用了 OKX Wallet，更新或重装 App 前先备份助记词或私钥，也不要把它们发给任何人。

提示身份证已被认证怎么办

欧易规定一个身份信息只能认证一个账户，这条规则适用所有认证方式。遇到提示可以联系客服，提供身份证号让对方核实。双胞胎或家人因姓名、出生日期相近被误判重复认证，可以向在线客服申请人工复核，并提供双方各自的证件号码等信息。

欧易证件过期、改名了怎么更新实名信息

姓名变更、证件过期可以自助更新，但只能更新同一个人的信息，换人会失败。

• App： 左上角九宫格 → 账号设置 → 个人资料 → 身份认证 → 修改。
• 网页： 右上方人物图标 → 身份认证 → 修改。

按提示上传证件并完成人脸识别。除非页面要求新文件或人脸认证，否则不用重走完整流程。

最上面一行就是次数限制：每 180 天更新一次，一年最多 2 次；下半部分是找不到更新入口的四种可能。次数用完又有紧急情况，可以直接联系客服。

原件不在身边怎么办： 复印件、截图、别的设备上显示的证件图片、之前拍的照片、手持证件照，除非页面明确提供相应方式，都不能替代原件。可以选页面列出的其他原件类型，比如护照；如果没有，取回原件后再完成。任务有截止日期时留意任务页和注册邮箱，完成前部分功能可能暂时不能用。

收到附加认证、C2C 视频认证要求是怎么回事

除了身份认证，你还可能遇到下面几种要求：

类型	要做什么	需要留意
附加认证	按系统要求完成问卷或交证明，可能包括地址证明、资金来源和财富来源证明	平台会不定期检测，所以可能重复收到提示；选错资金来源可以点“立即更新”重选
工作信息问卷	补充某一时间段的工作信息	随意填写不算有效资料；没有工作可以勾选“待业”并如实说明
政治公众人物问卷	确认本人或亲属是否担任公共职位	按实际情况选择提交
C2C 视频认证	C2C 买币 → 我的 → C2C 视频认证	开声音和摄像头，不接耳机，听到“嘀”声后回答“是的”；C2C 功能被冻结时要先解冻

身份认证能不能改地区或找人代办

不能，下面这些做法都不要碰。

• 改选其他国家、地区、国籍或证件类型。 欧易明确要求不要用这种方式绕过不可用的选项。
• 用别人的身份信息，或换人认证。 账户禁止更换认证信息，因此被限制的无法解除。用户协议也规定不得注册多个账户。
• 找人代办。 人脸认证要求本人完成。自称能“代过认证”、要你提供密码或验证码的，都不要理会。

未完成身份认证的账户不能充币、提币和进行 C2C 买卖。认证通过后，安全项可以按欧易账户安全怎么设置补齐。