歐易谷歌驗證器丟了怎麼辦？手機換了登不上，驗證器怎麼重置

谷歌驗證器丟了，帳戶還能找回嗎

多數情況能自助找回，驗證器丟了不等於帳戶丟了。還能登入的，在安全設定裡更換身份驗證應用；登入不上的，用手機 App 在登入頁點“無法驗證”，選擇重置身份驗證應用。全部驗證方式都丟時，要看帳戶是否已完成身份認證，並聯系客服。

歐易說雙重驗證不能關閉，只能更換或重置。重置要用其他還能用的驗證方式確認身份，所以手機號和郵箱還在的話，事情就簡單得多。

先對照自己的情況，直接跳到對應的做法：

你的情況	手上還有什麼	做法
換了手機，舊手機還在且能開機	舊驗證器	登入後更換，把驗證器換到新手機
驗證器沒了，但存過繫結時的金鑰	那串金鑰	新手機上重新新增，通常不用重置
驗證器沒了，曾登入 Google 帳戶同步	Google 帳戶	新手機登入同一帳戶看驗證碼是否恢復
沒有備份，帳戶還登入著	手機、郵箱	已登入重置
沒有備份，也登入不上	手機或郵箱	未登入重置
手機、郵箱、驗證器全都不能用	證件和本人	聯絡客服或走身份證件找回

換手機時舊驗證器還在，怎麼遷到新手機

這是最省事的情況。舊手機先別恢復出廠或賣掉，用它把驗證器換過來。

網頁： 右上角頭像 → 安全中心 → 身份驗證應用後面的“更換”，用新手機的驗證器掃碼，輸入簡訊驗證碼和新驗證器的驗證碼，點確定。

App： 左上角圖示進入個人中心 → 安全設定 → 身份驗證應用 → 更換身份驗證應用（幫助頁寫作“修改”），複製金鑰，到新手機的驗證器裡新增，回到頁面點下一步，輸入手機驗證碼和新驗證碼後提交。

繫結新驗證器時，系統會自動解綁舊的，一個帳戶只有一個驗證器生效。所以你可能會收到解綁郵件，只要是你自己操作的就不用擔心。更換完成後 24 小時內不能提幣和 C2C 賣幣。

新手機上還能把驗證碼找回來嗎

重置之前，先試下面兩種辦法，試成了就不用走重置。

有繫結時的金鑰。 繫結頁面二維碼下方那串字元，歐易的幫助文章有時稱作私鑰，它就是生成驗證碼的依據。在新手機的驗證器裡手動新增這串金鑰，通常就能生成和原來一樣的驗證碼。之後還是用它登入和提幣，帳戶這邊沒有改動，通常不會觸發 24 小時限制。把這串字元存在哪都要謹慎，別人拿到它也能生成驗證碼。

開過雲同步。 歐易解釋說，Google Authenticator 登入了 Google 帳戶就會自動同步，換一臺裝置登入同一帳戶也能看到驗證碼。所以在新手機裝好驗證器，登入原來的 Google 帳戶看一眼。Microsoft Authenticator 預設不同步，只有你自己開啟過 iCloud 備份或雲備份才可能恢復。

兩種都試過還是沒有，就往下走重置。

重置之前先試金鑰和雲同步，試成了就不用走重置

先試存過繫結時的金鑰

怎麼做在新手機的驗證器裡手動新增

結果通常能生成和原來一樣的驗證碼，也通常不會觸發 24 小時限制

先試開過雲同步

怎麼做新手機裝好驗證器，登入原來的 Google 帳戶

結果看驗證碼是否恢復

都不行，還能登入走已登入重置

怎麼做安全設定裡點“無法驗證”，選擇重置身份驗證應用

完成後24 小時內不能提幣和 C2C 賣幣

都不行，也登入不上走未登入重置

只能用 App，網頁端不支援登入頁點“無法驗證”，選擇重置身份驗證應用

完成後24 小時內不能提幣和 C2C 賣幣

重置要用其他還能用的驗證方式確認身份。手機、郵箱和驗證器全都不能用時，自助重置走不完，就聯絡人工客服；帳戶完成過身份認證的，還可以走身份證件找回。

還能登入時，怎麼重置身份驗證應用

舊電腦或舊手機上帳戶還處於登入狀態時，走這條路最順。

1. 開啟 App，左上角九宮格 → 帳號設定 → 安全設定，在驗證方式下選要處理的專案。
2. 點“無法驗證”，選擇重置身份驗證應用。
3. 按要求輸入其他驗證方式的驗證碼，比如郵箱和手機。
4. 點確認 → 立即認證，完成人臉認證。
5. 在新手機的驗證器裡繫結新的驗證碼。

手機、郵箱和驗證器共用這一套重置流程，頁面文字可能略有差別，按你看到的提示走。完成後同樣有 24 小時限制。

手機換了登不上，怎麼在登入頁重置

歐易寫明，登入不上帳戶時只能通過 OKX App 重置，網頁端不支援。所以先在手機上裝好最新版官方 App，下載入口見歐易官網和假客服怎麼辨別。如果手機上有 Web3 錢包，更新或解除安裝之前先備份助記詞和私鑰。

幫助中心給了兩條路，記得密碼的話選第一條，不用動密碼。

記得密碼： 輸入帳號和密碼點登入，到輸入驗證碼的頁面點“無法驗證？” → “重設雙重驗證” → 選“身份驗證 App 不可用，申請重置”，按要求完成。

綠框依次是“無法驗證？”和“重設雙重驗證”，最右邊一屏選第三項。

忘了密碼： 在登入頁輸入帳戶資訊點下一步，在輸入密碼頁點“忘記密碼？”，確認手機或郵箱後點繼續。系統要求雙重驗證時點“無法驗證？” → “重置安全驗證方式”，選好要重置的專案，點確認 → 繼續，用還能用的驗證方式完成。

第 3 步的“選擇一種或多種”是說可以同時重置幾項，比如手機號也換了就一起選。

過了重置，新手機還要過哪一關

新裝置第一次登入要做授權，這和驗證器是兩回事，所以有人重置完了還是進不去。

授權方式	怎麼做	卡住時
人臉識別	用帳戶繫結的證件本人完成，按提示眨眼、點頭或搖頭	更新 App，開啟相機和相簿許可權，切換到 4G 或 5G
裝置驗證	新裝置收到驗證碼，在舊裝置登入後輸入	舊裝置沒了就選別的方式
手機或郵件驗證	歐易致電繫結號碼按 1 確認，或開啟郵件裡的連結	電話 1 小時內最多請求 5 次；連結打不開就複製到瀏覽器

能用哪種，取決於你所在的地區和頁面提供的選項。輸驗證碼和做人臉這兩步最好在同一個網路下完成，網頁和 App 的網路不一樣時，歐易建議直接在 App 裡操作。人臉提示次數達到上限時，等 30 分鐘再試。

手機、郵箱和驗證器全都用不了怎麼辦

手機號停了，郵箱也進不去，驗證器又丟了，這時自助重置走不完。有兩條路：

1. 聯絡人工客服。 在 App 登入頁點“獲取幫助” → “聯絡客服”。
2. 用身份證件找回。 這是歐易給出的辦法，適合帳戶已經完成身份認證的情況。

第二條的步驟是這樣的：

1. 在 App 上登入一個綁了新手機號或新郵箱的帳戶，這是歐易說的“新帳戶”。
2. 九宮格 → 帳號設定 → 個人資料 → 身份認證 → 立即認證，選國籍，填姓名和證件號，提交。
3. 系統提示證件已被其他帳號認證時，點“檢視已認證帳號”，完成人臉識別。
4. 確認顯示的帳戶是你的，點“是我本人所有”。
5. 選“已認證帳號無法登入”，按頁面要求完成身份驗證，可能要上傳證件或錄製驗證影片。
6. 輸入郵箱收到的驗證碼，完成轉移。

完成後新帳戶會被關閉，所以先轉出裡面的資產、取消未成交訂單；已認證帳戶原來的手機號或郵箱會被替換。舊帳戶被凍結的，要先按歐易帳戶被凍結怎麼解除處理。顯示的帳戶不是你本人的，聯絡客服。這條路只給帳戶本人使用，用別人的證件或找人代做人臉都行不通。

這次恢復後，怎麼防止下次又丟

• 存好金鑰。 繫結時把那串字元抄在紙上，放到安全的地方。
• 驗證器和歐易 App 分開裝。 歐易把這叫跨裝置安裝，丟一臺手機不會同時丟掉兩樣，代價是提幣時要多拿一臺裝置。
• 關掉雲同步。 歐易強烈建議關閉，因為 Google 或 Microsoft 帳戶一旦被盜，驗證碼也跟著洩露。Google Authenticator 點右上角頭像，選“不登入帳號，直接使用”。關掉之後換手機就恢復不了，所以金鑰備份更要做好。

三張圖從左到右對應點頭像、選“不登入帳號”、點繼續。

• 多留一種驗證。 繫結歐易通行金鑰或硬體安全金鑰後，手機出問題時可以多一個選擇。

有人說能幫你重置驗證器，能信嗎

不能信。重置只走 App 和官網裡的官方入口，要的是你本人的驗證碼和人臉，客服不會私下替你做。對方開口要驗證碼、密碼或私鑰，就可以結束對話了，尤其是在你搜“驗證器丟了怎麼辦”時主動找來的“客服”。

還有一種情況也要當回事：你沒有重置過，卻收到了驗證器解綁郵件。這可能是有人動過帳戶，不要點郵件裡的連結，手動開啟官方 App 檢查，再按歐易帳戶安全怎麼設定裡的做法處理裝置和授權。