欧易账户被盗了第一时间该做什么？被转走的钱还能追回来吗

账户被盗了，现在按这个顺序做

越靠前越急。已经上链转走的币欧易无法撤回，所以先把还能拦住的拦住。

1. 换一台干净的设备。 怀疑电脑或手机中了木马，先断开它的网络，用另一台设备操作，别再在原设备上输密码和验证码。
2. 能登录就先看提币记录。 状态还是“提币申请”或“待处理”的，1 分钟内可以撤销。
3. 能登录就改登录密码，同时冻结账号或立刻联系官方客服。 冻结后就登录不了，所以看记录、改密码要放在冻结之前；钱正在被转时别耽搁，直接冻结或找客服。网页：右上角头像 → 安全中心 → 页面下方“冻结账号”。App：九宫格 → 账号设置 → 安全设置 → 最下方“冻结账号”。登录不了就在登录页点获取帮助 → 联系客服，也可以点官网右下角的对话图标。
4. 72 小时内告诉客服账户被接管，提交正式申请。 从最后一笔未经授权的交易算起。这是欧易安心盾的期限，没激活也要尽早报告。
5. 保存证据。 把通知邮件、登录记录、交易记录、聊天记录截图留底，时间要在图里。
6. 报警。 带上证据到当地警方报案，保留报警证明或案件编号。
7. 不给验证码，不交追回费。 这时找上门的“客服”和“追款公司”多半是骗子。

我现在的情况，该先做哪一步

情况	先做什么
资产正在被转，或出现陌生提币	第 2、3 步，别的先放下
收到你没做过的改密码、改手机、改验证器通知	冻结或找客服
只收到异地登录提醒，资产和设置都没变	运营商换 IP 也可能触发；不是本人登录就改密码，移除陌生设备，再逐项检查
把验证码告诉过别人，或共享过屏幕	当作被盗，按上面的顺序做
手机突然没信号，怀疑 SIM 卡被换	联系运营商，同时冻结或找客服

修改安全设置后，提币和 C2C 卖币会暂停 24 小时。如果是别人改的，这段时间通常就是你拦截的机会。不过首次绑定不触发这个限制，不能只靠它，仍要立刻冻结或联系客服。

冻结账号有什么代价

冻结能拦住进一步操作，但你自己也进不去了，还不能重置安全验证项。

第一段讲解冻：完成手机、邮箱、身份验证器的安全验证，或联系客服。最下面的“注意”说，App 端冻结前要先绑定谷歌验证器；网页版只针对已完成实名认证的用户。入口用不了，或者手机已经不在你手上，就直接找客服。

钱正在动，撤销还在排队的提币后立刻冻结；钱没动、只是不放心，可以先改密码、清设备，确实有风险再冻结，拿不准就问客服。验证方式被改或手机丢失的后续处理，见身份验证应用丢失怎么办。

账户拿回来之后，要逐项查什么

盗号的人可能留后门，所以改完密码还要逐项查。下表按欧易的排查清单整理，并加上授权管理。

检查项	App 入口	发现异常怎么办
登录密码	安全设置 → 登录密码	换成只用于欧易的新密码
身份验证应用	安全设置	不是你绑的就重置
API 密钥	九宫格 → 工具栏 → API	删除非本人创建的
登录设备	安全设置 → 设备管理	移除陌生设备
第三方授权	安全设置 → 授权管理	移除不明应用
C2C 收款方式	C2C 买币 → 我的 → 收款账户管理	删除
免认证提币地址	资产 → 提币 → 选币种 → 地址簿	删除
通行密钥	安全设置 → 通行密钥	重置或删除
绑定的社交账号	个人资料 → 社交账号	删除

网页版的设备管理在安全中心最下方，点“查看详情”能看到近期登录情况。

被转走的钱还能追回来吗

不能保证。欧易写明，交易一经区块链确认就不可逆，已完成的交易它无法撤销。还有没有机会，主要看钱到了哪一步。

钱的状态	能做什么	现实预期
提币申请、待处理	1 分钟内撤销	来得及就能留住
提币中、已转出	欧易撤不回，拿 TxID 查去向，方法见欧易提币 TxID 怎么查	只能往后追
转进其他交易所	联系该平台请求协助拦截，同时报警	有机会，但对方不一定能冻结
转到另一个欧易账户	立刻把账单信息告诉客服	能否处理以客服答复为准
转到个人钱包	继续报案，保留记录	通常很难

FBI 下属 IC3 的通告说，交易所只会依内部流程或法律程序冻结账户，所以报案很重要。欧易官网页脚有“执法请求”页面，警方可以通过它请求协助冻结；被盗资产需要及时冻结时可以标明紧急请求，欧易会视情况加急。报案时可以把这个入口告诉办案人员。

欧易安心盾能赔吗

有可能，但门槛很高。欧易安心盾（OKX Shield）是自愿、酌情提供的善意计划，不是保险。服务条款也写明，用户要对自己用户名和密码下的活动负责，所以不要默认平台会赔。下面是 2026 年 11 月初的规则，适用范围因地区而异，以登录后的页面和条款为准。

你关心的	规定
事后才开有用吗	没用。必须事发前手动激活，激活前发生的交易不算
怎么才算激活	完成身份认证和设备检查，开启通行密钥、大额提币保护、网页提币保护和多因素验证，一项不满足就失效
最高补偿	普通用户 100,000 USD，VIP 1～3 为 250,000 USD，VIP 4～6 为 500,000 USD，不代表能拿到这么多；一生最多一次
可能算的	第三方接管账号：钓鱼后异常登录、木马或远程控制、SIM 卡调换
不算的	你自己发起或确认的交易（即使被骗）、把验证码告诉别人、API 密钥泄露、OKX Wallet 里的损失、已从别处追回的金额

上半部分的五步要记三个时间：72 小时内通知并提交申请，之后七天内交证据，资料齐全时一般 15 个工作日内给结论，这一条欧易说不作保证。调查期间提币可能受限。证据必须真实，虚假申请或篡改证据会失去资格，账户也可能受限。

报警和联系欧易时，要准备哪些材料

IC3 说最重要的是交易信息，也就是对方地址、币种和金额、时间、交易哈希（TxID）。此外再准备这些：事件时间线；异常登录、设备记录和安全设置变更邮件的截图；钓鱼链接和聊天记录；设备型号，怀疑 SIM 卡被换时附上更换记录；报警证明或案件编号。

报告入口： App 安全设置里有“举报诈骗或可疑行为”，写报告后回答跟进问题。工单进度在九宫格 → 获取帮助 → 查看您的客服工单。

关于邮箱： App 端安全防护指南给了 safety@okx.com 用于发送高危事件详情，官方渠道验证页又说客服渠道已停止邮箱服务。所以优先用在线客服，这个邮箱只当补充，发送前先到官方渠道验证里查一下。

在美国可以向 IC3（ic3.gov）报告，其他地区联系当地警方或网络犯罪举报渠道。

有人说能帮你追回，能信吗

基本不能。IC3 专门发过警告：这些人常在社交平台和新闻评论区出现，先收费，收完就消失，或者交一份不完整的报告再要钱。私人公司无权签发扣押令，执法机构也不会向受害者收费。

欧易也提醒，不要相信“追回损失”需要继续转账；官方人员不会索要密码、验证码、助记词、私钥。更多套路见常见加密货币骗局有哪些。

账号是怎么丢的，怎么防下一次

欧易列出的常见原因有钓鱼网站、假冒 App 和插件、木马病毒、假客服诱导共享屏幕。设备如果自动安装应用，或者地址粘贴后变了，要当作可能中毒，先卸载可疑软件并全盘杀毒。

用过 OKX Wallet 的话，助记词也可能一起泄露，见助记词泄露了怎么办。账户恢复后，换一个只用于欧易的新密码，再开启白名单和大额提币保护，设置方法见欧易账户安全怎么设置。